Nota sul primo contatto · versione 1 settembre 2026

Prima di inviare la richiesta.

Il canale online è attivo in una fase iniziale del servizio. Serve a raccogliere i recapiti e una descrizione generale della situazione, così che una persona autorizzata possa fare il primo contatto. Soltanto il coordinamento decide il passaggio successivo.

Cosa inserire

Nome ed email sono necessari. Il numero di telefono è facoltativo: se viene indicato, una persona autorizzata potrà chiamare e, quando il numero è compatibile, usare WhatsApp. Chiediamo inoltre persone coinvolte in termini generali, fascia d’età e area del bisogno. Una breve sintesi è facoltativa; non servono diagnosi, documenti o un racconto dettagliato.

Cosa non inserire

Non indicare dati sanitari, diagnosi, documenti, nomi di minori o altre informazioni delicate. Gli eventuali approfondimenti saranno concordati in seguito con una persona del servizio.

Chi legge e cosa succede dopo

La richiesta è visibile al coordinamento e a un solo referente del primo contatto eventualmente designato. Il referente corrente contatta il richiedente entro un giorno lavorativo, tramite email oppure, quando è disponibile il numero, telefono o WhatsApp. Il coordinamento valuta poi discrezionalmente se seguire la richiesta, proporla a un professionista o concluderla con un esito motivato. L’invio non assegna automaticamente un professionista, non apre un percorso e non garantisce la presa in carico.

Urgenze

Questo servizio non gestisce emergenze e l’invio del modulo non costituisce una presa in carico. Se una persona è in pericolo o necessita di aiuto immediato, chiama il 112 o il 118 oppure rivolgiti ai servizi territoriali competenti. Il coordinamento potrà indicare un servizio diverso quando il bisogno non rientra nell’intervento pedagogico offerto.

Nota operativa provvisoria. Questo testo rende esplicite le regole usate nella fase corrente, ma non sostituisce l’informativa privacy e le condizioni definitive, che dovranno essere validate prima dell’apertura commerciale del servizio.